Queremos que pruebes la almohada sin riesgo. Si no te convence, te devolvemos el dinero. Aquí te explicamos cómo, sin letra pequeña.
1. Prueba de 100 noches
Puedes probar tu almohada en casa durante 100 noches desde que la recibes. Si en ese plazo no notas la diferencia, escríbenos y gestionamos la devolución del importe.
Esta prueba es una garantía comercial voluntaria que ofrecemos además de tus derechos legales, y no los sustituye ni los limita.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma inequívoca por correo electrónico a edenblueteam@gmail.com antes de que venza el plazo.
3. Cómo devolver tu pedido
- Escríbenos a edenblueteam@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Prepara el producto y envíalo. Guarda el justificante del envío.
- En cuanto lo recibamos y comprobemos su estado, tramitamos el reembolso.
No envíes ningún paquete sin contactarnos antes: sin instrucciones previas no podemos identificar tu devolución.
4. Estado del producto
Para aceptar la devolución, el producto debe conservarse en un estado razonable y completo. Puedes haberlo usado —de eso va la prueba de 100 noches—, pero no aceptamos artículos con daños intencionados, manchas graves, olores fuertes o roturas ajenas a un defecto de fabricación.
5. Coste de la devolución
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
- Desistimiento o devolución por preferencia personal: los gastos directos del envío de retorno corren a cargo del cliente, salvo que te indiquemos lo contrario.
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, reembolsamos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Si pagaste contrareembolso, al no existir un pago electrónico que revertir, te pediremos un número de cuenta bancaria (IBAN) a tu nombre para hacerte la transferencia.
El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pago.
7. Productos defectuosos y garantía
Todos los productos tienen una garantía de 2 años desde la entrega, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa vigente. Si tu almohada presenta un defecto de fabricación, escríbenos con fotos y lo resolvemos mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso indebido.
8. Cambios
¿Quieres cambiar el color de la almohada o el tamaño del pack? Escríbenos y lo gestionamos como una devolución seguida de un nuevo pedido, para que el proceso sea claro y puedas seguirlo.
9. Pedidos rechazados en la entrega
Si rechazas un envío contrareembolso sin haberlo cancelado previamente, el paquete nos será devuelto y podremos repercutir los costes de transporte generados en futuros pedidos. Si cambias de idea, basta con avisarnos antes de la entrega.
10. ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a edenblueteam@gmail.com. Atendemos 24/7 y respondemos en menos de 24 horas. Detrás hay una persona, no un formulario automático.