Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda online CloudNeck. Al realizar un pedido aceptas estos términos, así que te pedimos que los leas con calma.
1. Identificación del vendedor
- Nombre comercial: CloudNeck
- Correo electrónico: edenblueteam@gmail.com
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones se aplican a todas las ventas realizadas a través de esta tienda a consumidores mayores de 18 años. Al confirmar un pedido declaras tener capacidad legal para contratar y aceptar estas condiciones en su totalidad.
3. Productos
Vendemos almohadas cervicales ergonómicas y accesorios de descanso. Las fotografías e ilustraciones son orientativas: pueden existir ligeras variaciones de tono o acabado respecto al producto real.
La información sobre beneficios para el descanso tiene carácter divulgativo y no constituye consejo médico ni sustituye a un profesional sanitario.
4. Precios e impuestos
- Todos los precios se muestran en euros (€) con el IVA incluido.
- Los gastos de envío son gratuitos salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.
- Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido.
- En caso de error tipográfico evidente en un precio, te informaremos antes de tramitar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo sin coste.
5. Proceso de compra
- Elige el pack y el color de las almohadas.
- Completa tus datos de envío y elige la forma de pago.
- Revisa el resumen y confirma el pedido.
- Recibirás un correo de confirmación. Ese correo confirma la recepción del pedido; el contrato queda perfeccionado cuando confirmamos el envío.
Si no recibes el correo de confirmación, revisa la carpeta de spam y escríbenos si aun así no aparece.
6. Formas de pago
- Pago contra entrega (contrareembolso): pagas en efectivo al repartidor en el momento de recibir el paquete. No se adelanta ningún importe ni se solicitan datos bancarios.
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
- Monederos digitales: PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
Los pagos en línea se procesan mediante pasarelas seguras. No tenemos acceso ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
7. Envíos y entregas
Los plazos, zonas y condiciones de entrega se detallan en la página de Envíos y Entregas, que forma parte de estas condiciones.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, además de nuestra prueba comercial de 100 noches. Las condiciones y el procedimiento están en la página de Devoluciones.
9. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años desde la entrega frente a defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa vigente de defensa de consumidores y usuarios.
Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso indebido.
10. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido de nuestras instalaciones. Escríbenos cuanto antes a edenblueteam@gmail.com indicando tu número de pedido.
Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, datos de contacto manifiestamente falsos o rechazos reiterados e injustificados de envíos contrareembolso.
11. Atención al cliente
Estamos disponibles 24/7, los 365 días del año en edenblueteam@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas.
12. Resolución de conflictos
Antes de acudir a otras vías, escríbenos: la mayoría de incidencias se resuelven en un par de mensajes. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.