Preparamos tu pedido el mismo día siempre que podamos, y lo enviamos con seguimiento. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
1. Plazo de entrega
Los pedidos se entregan en 24 a 72 horas hábiles desde su confirmación.
- Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 h suelen salir el mismo día.
- Los pedidos de fin de semana o festivo se preparan el siguiente día hábil.
- Los sábados, domingos y festivos no computan como días hábiles a efectos de transporte.
En campañas de alta demanda o por incidencias del transportista, el plazo puede ampliarse ligeramente. Si eso ocurre, te avisamos.
2. Zonas de envío
Enviamos a España peninsular y Baleares.
De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tu dirección está en alguna de esas zonas, no podremos tramitar el pedido.
3. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. El precio que ves en la web es el precio final que pagas.
4. Pago contra entrega
Si eliges contrareembolso, no adelantas nada al hacer el pedido: pagas al repartidor en el momento de recibir el paquete, en efectivo o con tarjeta. Ten en cuenta que:
- Si pagas con tarjeta, el repartidor lleva datáfono. Es la opción más cómoda si no tienes efectivo en casa.
- Si pagas en efectivo, conviene tener preparado el importe exacto: los repartidores no siempre llevan cambio.
- Es imprescindible un teléfono de contacto correcto, porque la empresa de transporte llama antes de entregar.
- No aplicamos ningún recargo por usar esta forma de pago.
5. Seguimiento del pedido
En cuanto tu paquete sale de nuestras instalaciones te enviamos por correo un número de seguimiento. También puedes consultarlo en la página de Seguimiento de Pedido.
Es normal que el número tarde unas horas en activarse en la web del transportista.
6. Entrega
La entrega se realiza en la dirección que indicaste al hacer el pedido. Si no hay nadie:
- El transportista dejará un aviso e intentará una segunda entrega.
- Tras los intentos fallidos, el paquete puede quedar en un punto de recogida o volver a nuestro almacén.
Revisa que la dirección y el teléfono sean correctos antes de confirmar. Si detectas un error, avísanos cuanto antes: si el pedido no ha salido, lo corregimos sin coste.
7. Incidencias
- Paquete dañado: si el embalaje llega visiblemente deteriorado, indícalo en el albarán del transportista y escríbenos con fotos en un plazo de 24 horas.
- Pedido no recibido: si el seguimiento indica entregado pero no lo has recibido, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista.
- Producto incorrecto: nos hacemos cargo del cambio y de los gastos de envío.
8. ¿Dudas?
Escríbenos a edenblueteam@gmail.com. Atendemos 24/7 y respondemos en menos de 24 horas.